對用戶咨詢做到有問必答；對用戶來電反映的服務類、報修類、投訴類等各類用水、接水方面的問題，及時流轉到內部相關部門處理，并督促辦結理，并將處理結果反饋到用戶。

在正常情況下做到連續供水，保證城市供水干線末梢供水壓力不低于0.16兆帕，管網壓力合格率不低于98％。遇有特殊情況必須停水或降壓供水時，及時通知用戶。計劃性停水，提前24小時通知用戶，超過12小時的計劃停水或降壓供水，提前48小時通知用戶。通知將可采用直接送達、張貼通知書、廣播、電話、短信平臺等不同一種或多種形式發布，重要用戶計劃停水進行預約服務。定期在公司網站或以書面方式發布水壓檢測結果。

發生突發性爆管，搶修人員在接到電話后第一時間到達現場并處理。無特殊情況，DN100以下一下得管道6小時內修復通水，DN300以下的管道12小時內修復通水，DN300以上管道在24小時內修復通水。突發性爆管修復期間，啟動應急供水方案，保障居民生活用水。